Sıkça Sorulan Sorular — Gusto Ege
01

Ambalaj & Kargo

Ürünlerimiz, tazeliğini ve kalitesini koruyacak şekilde hijyenik koşullarda özel ambalajlarla paketlenir.
Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
Cam ve teneke ambalajlı ürünlerimiz darbelere karşı korumalı şekilde ürüne özel strafor ambalajlarda ve kraft koliler içinde paketlenerek gönderilir.
Yurtiçi kargo firması ile gönderimleri sağlıyoruz.
02

Ödeme & Güvenlik

Kredi kartı, banka kartı ve anlaşmalı ödeme altyapıları üzerinden güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.
Evet. Tüm ödeme işlemleri uluslararası güvenlik standartlarına sahip altyapılar üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.
Evet. Ödeme işlemlerinde ek güvenlik sağlamak amacıyla 3D Secure doğrulama sistemi kullanılmaktadır.
Ödeme sırasında yaşadığınız herhangi bir sorunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size hızlıca destek sağlıyoruz.
03

Fatura & Sipariş

Evet. Tüm siparişleriniz için yasal mevzuata uygun olarak fatura düzenlenmektedir.
Faturanız e-fatura/e-arşiv olarak e-posta adresinize iletilir.
Sipariş öncesinde fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş sonrası değişiklik için bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Evet. Talep etmeniz halinde şirket adına fatura düzenlenebilir.
İade işlemlerinde yasal prosedürlere uygun şekilde fatura iptali veya iade/değişim süreci yürütülür.
04

İncir Ürünleri

İncirin yüzeyinde oluşan beyaz tabaka, doğal meyve şekerinin (glikoz) dışarı çıkmasıdır. Bu durum kalite göstergesidir ve tamamen doğaldır.
Hayır. Ürünlerimizde hiçbir katkı maddesi, koruyucu veya ilave şeker bulunmaz.
İncirlerimiz dalında doğal olarak olgunlaşıp kısmen kuruduktan sonra hasat edilir ve kontrollü koşullarda kurutulur.
İncir doğal olarak gluten içermez. Ancak üretim ortamına bağlı çapraz bulaşma riski konusunda hassasiyeti yüksek kullanıcıların dikkatli olması önerilir.
Ürünlerimiz aflatoksin riskine karşı %100 UV kontrolünden geçirilmekte ve numune alınarak laboratuvarda test edilmektedir. Web sitemizdeki "Analiz Sertifikaları" bölümünden test raporlarına ulaşabilirsiniz.
%100 doğal olduğu için uygun olmayan koşullarda kısa sürede bozulabilir. Hemen tüketmeyecekseniz derin dondurucuda saklayın. Tüketmeden yaklaşık 2 saat önce çıkararak oda sıcaklığında çözülmesini bekleyin. Bu yöntem lezzet ve kaliteyi uzun süre korur.
05

Zeytin & Zeytinyağı

Zeytinyağlarımız natürel sızma kategorisindedir ve düşük asit oranına sahiptir (≤ %0.8). Asit değeri ambalaj üzerinde belirtilmektedir.
Ürünlerimiz hasat dönemine göre belirtilir. Erken hasat ve olgun hasat seçeneklerimiz bulunmaktadır.
Ürünlerimiz düzenli olarak analiz edilir ve pestisit kalıntıları açısından kontrol edilir.
Serin, karanlık ve hava ile temas etmeyecek şekilde saklanmalıdır. Işık ve sıcaklık zeytinyağının kalitesini düşürür.
Filtresiz zeytinyağlarında doğal tortu ve bulanıklık görülebilir. Bu durum ürünün doğallığının göstergesidir.
Bu etki zeytinyağındaki doğal antioksidanlardan (polifenoller) kaynaklanır ve kalite göstergesidir.
06

Genel

Evet. Ürünlerimizin büyük kısmı kendi üretimimiz olup, diğer ürünler yerel üreticilerden temin edilir.
Ürünlerimiz katkı maddesi içermeden, doğanın ritmine uygun şekilde üretilir.
Ürünlerimizin kaynağı ve üretim süreci takip edilebilir şekilde yönetilmektedir.
07

Sipariş, İade & Değişim

SİPARİŞ İPTALLERİ

TTK'ya göre, gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürününüz kargoya verilmedi ise siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İADE KOŞULLARI

  • Teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Gıda ürünlerinde, hijyen ve güvenlik nedeniyle açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
  • İade kargo bedeli ödemezsiniz; Yurtiçi Kargo'ya karşı ödemeli olarak teslim etmeniz yeterlidir.
  • Hediye olarak verilen promosyonlu ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
  • İade işlemi için ürünü göndermeden önce [email protected] adresine iade nedeninizi ve ürün bilgisini iletiniz. Ürün kırılmış/bozulmuş ise görsel ekleyiniz.
  • İade edilecek ürünler orijinal kutu/ambalajı ve faturasıyla birlikte kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

  • Paket üzerinde hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız önemlidir.
  • Üründe üretim veya paketleme kaynaklı bir sorun varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Gerekli inceleme sonrası iade veya değişim işlemi tarafımızca karşılanır.

DEĞİŞİM SÜRECİ

  • Ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
  • Stok durumuna bağlı olarak aynı ürün veya alternatif ürün ile değişim sağlanabilir.

İADE ÖDEME SÜRECİ

  • İadesi onaylanan ürünlerin bedeli ödeme yaptığınız yöntemle 7–10 iş günü içinde iade edilir.
  • Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Önemli Not: Doğal ve katkısız ürünler sunduğumuz için ürünlerde renk, şekil ve doku farklılıkları görülebilir. Bu durum ürünün doğallığından kaynaklanır ve kusur olarak değerlendirilmez.

HÂLÂ SORUNUZ MU VAR?

Bize ulaşın, birlikte çözelim.

Yanıtını bulamadığınız bir soru için ekibimiz her zaman burada.

[email protected]
design by digicoport
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR